“为行业树标杆，为传承开新路”。中药师是一个技术含量极高的职业，是终生学习的职业。他们需要口尝鼻嗅、手摸眼观，对饮片的真假、品质做出精准判断；对十八反、十九畏必须如数家珍；对中药药理学、中药药剂学以及饮片的创新研究有所了解。为此，中国药店联合草晶华破壁草本开展首届金牌中药师评选活动，历时半年、百里挑一，遴选出20位选手进入总决赛。他们何以堪称优秀、何以冠称金牌？20个案例告诉你答案。
▲王治民中山市中智大药房连锁有限公司
“当你比较专业，知道顾客的问题所在，同时能够根据顾客的需求和愿望，推荐给他需要的中药，服用之后有比较好的效果，此时他们便会接受你、信任你。”这是来自中山市中智大药房连锁有限公司的王治民对于自身经验的贴切总结。此外，他也表示，在为顾客解决问题之时，也需要中药师研习沟通之术，通过精准的顾客辨识，针对性的采取不同的沟通技巧，获得顾客与之交流的兴趣。
王治民是首届“中国药店·草晶华杯”金牌中药师评选活动中荣获“十大金牌中药师”的选手之一，在决赛现场其自信而专业的表现给评委们留下了深刻的印象。而其金牌背后的故事，更值得我们借鉴和学习。
耳濡目染先从医
谈及与药店、与中药结缘，王治民表示这与家里的情况有关。在其很小的时候，爷爷便是赤脚医生，经常在村子里面给人看病，每每回到家中也都会被人上门寻医问药，其中一个印象深刻的例子就是患癫痫多年、多处看病未果的病人被爷爷治好，几年未发作，每逢过年过节都会来拜访感谢。“当时我的感觉就是中医很厉害，中药很神奇。所以高考报志愿时，便顺其自然地选择了医学，学习中西医结合专业。”
毕业医院的王治民，考虑到与远在广东的父母分隔两地，选择辞职南下，由于大医院失之交臂，便开启了其药店人的生涯。刚进药店，王治民机缘巧合碰到了一个知名老中医，在其引导下，同时加上自身对中医中药的求知愿望，历时半年，将门店内的中西药都学习了一遍。
作为一名执业中药师，王治民表示，中西医结合的专业背景对其现在从事中药师的工作有很大的帮助，这是身为中药师的优势，一定要充分发挥。
中药师的必备技能
王治民认为，中药师需要具备的技能，首先是专业的基本职业素养，即本着对顾客负责的态度，切实从顾客的症状和需求出发，推荐对顾客有用的中药，帮助顾客解决问题，而并非是为了赚顾客的钱。
其次，要想成为一名合格的中药师，也要对中医的一些基础理论有所了解。如果对于进店顾客是什么症状、属于哪种类型都不清楚的话，则会选错药，效果就不会理想，虽然不会出现严重问题，但对其疾病的康复并没有太大帮助。“所以，中医技术一定要学好理论，没有这些做支撑就无从诊断，更谈不上如何用药，可能会出现偏差和不对症。”
再次，在用药方面，一定要准确，对药性要熟悉。顾客带处方过来，捡药前中药师也要自己先看一遍，经验多的中药师通过方子就能大概知道是治疗哪类疾病，之后要与顾客确认是否是这个情况，同时对其进行用药指导。如果发现与方子有不符之处，王治民都会建议顾客先少拿两包看效果如何，效果不理想则建议其再找医生诊断；效果好，则把方子记录下来，供大家学习交流，“因为中医中药都是边学边用，靠反复的积累才行。”
此外，在坚持自身努力学习的基础上，中药师的成长亦离不开企业的培养。王治民所在的中山中智大药房对中药很重视，会定期组织针对中药师和店员的中药知识培训，在门店中药师也会对全体店员进行专项培训和经验分享，并对其中有意向、有天分的店员进行定向培养和指导。除了会议培训形式，企业还有专门软件定期推送相关培训知识，让店员自主学习。
宣传中药调理养生理念
王治民所在企业位于广东，该地区对中药的消费习惯比其他省份稍好一些，因为居民普遍都有用中药煲汤或有喝凉茶的习惯，医院，医院出来的顾客也会来药店抓药，而集团公司的草晶华破壁草本有不少是药食同源产品，既可煲汤又可治病，很受当地人喜欢。总体而言，门店的中药销售情况不错。
虽然如此，但是仍有很多人不相信或者不重视中医中药，此次赛后的澳门学习之行，王治民深感年中医药文化的博大精深，他明白好的东西需要宣传才能被更多的人了解。回到门店，王治民便经常督促店员多宣传，将中药在治疗慢病、调理养生、治未病等领域的重要作用向顾客多多分享与宣导，潜移默化地让顾客开始慢慢了解、认可中医中药，慢慢接受和尝试。
王治民工作中也积累和学习了很多好的方子，不时地分享给有需求的顾客，以下为其所遇到的咽喉炎、痛风、小儿咳嗽的病患案例：
咽喉炎：这是一种由饮食习惯不健康或长时间讲话等引起的常见病。在消费者进店买消炎药时，王治民便会将自己亲身试验且改良过后、口碑很好的方子推荐给顾客，包括西洋参、麦冬、桔梗、甘草、胖大海、板蓝根、柯子等七味中药，让顾客回去泡水当茶喝。西洋参和麦冬均有滋阴功效，喝完喉咙会舒服，5～7天后，好多顾客反馈很有效果，咽喉炎不会像之前犯的那么频繁。
痛风：该方子是公司总结出来的痛风奇方，包括淫羊藿、茯苓、黄芪、山药破壁、乌鸡白凤丸等一起调理，很多顾客用后反应效果极好。一位上门要买秋水仙碱的痛风患者，在经过询问及三诊后，王治民发现其阴虚、湿气重，比较适合此方，推荐后效果明显，20天后成功复购。
小儿咳嗽：针对儿童咳嗽总是止不了咳、而且儿童不爱吃药，王治民建议可以用中药煲汤，可用中药川贝5g，南杏仁5g，北杏仁5g，沙参5g，百合5g，玉竹5g，麦冬5g，加排骨1根或者猪展肉50g，煲汤喝，对大人咽痒咳嗽等也有效果，份量加倍即可。
亲，中国药店
