语音客服的背后,我们应该去了解这些

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“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”，这句话用来形容语音客服一点都不过分，不管是哪个行业，只要有问题，找语音客服就对了。其实在语音客服的背后，有着很多不为人知的故事，今天我们就来一起看一下。说到语音客服，很多人第一反应就是“动人、温柔的声音”，想必大家一定对只闻其声不见其人的语音客服很好奇。其实每一个微笑，每一句亲切的话音背后，客服工作是相当辛苦的。作为一名语音客服，一般是具备这些职业技能的：处处为用户着想，用真诚打动用户；多虚心请教，多聆听用户心声；要有足够的耐心与热情；不要让冰冷的声音遮住你的微笑。当然，很多语音客服都是这样去做的，对待客户有足够的耐心去解答，并为其考虑，即使有的时候面对谩骂，也能笑对人生。其实，在客服的背后，藏着我们不太知道的辛酸。1.易失聪由于客服大部分的服务，都需要长时间戴耳机服务，这样长时间是很容易导致失聪的。2.咽喉炎客服需要长达8个小时的语音服务，嗓子嘶哑喉咙干，这是常有的事，甚至有时还会出现服务一个用户长达2小时不停解答，这样长时间说话就会导致咽喉。3.睡眠差客服一般需要适应三班倒的排班，但是三班倒容易导致生物钟混乱，睡眠质量也自然会下降，从而出现失眠、状态不佳等情况。4.免疫力下降有的语音客服偶尔是需要经历通宵的，但是通宵又并不是每个人的体质都能接受的，不能接受的会出现免疫力下降，再出现皮肤过敏、身体承受不住、以及各种身体的不适。5.自我心态经常接到太多用户的投诉以及谩骂，压力肯定是非常大的。如果没有一个好心态，当客服其实很容易积攒负能量。所以，语音客服需要不断的心态调整，例如：发泄情绪、减压运动等。了解了语音客服的背后故事，相信大家对于他们都是很同情的，还好，现在很多行业都已经出现了智能语音客服，可以缓解语音客服的压力。图片来自网络，如有侵权，请联系作者删除！

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